Основной Поток

Google Ads есть клики, но нет заявок: 7 причин и что проверить

2025-02-28 09:00 Контекстная реклама

Google Ads есть клики, но нет заявок: 7 причин и что проверить

Ситуация знакомая: Google Ads получает показы и клики, деньги расходуются, но заявок нет.
Это ещё не означает, что «Google Ads не работает».
Сначала нужно определить, на каком участке воронки появилась проблема:
показ → клик → переход на сайт → целевое действие → лид → продажа.
И важно сразу убрать один распространённый миф: нет правила, что любой тест обязан дать хотя бы 1–2 заявки.
Если данных мало, ноль конверсий вполне возможен даже у нормально настроенной кампании. А если кликов уже много относительно экономики вашей ниши, тогда отсутствие обращений действительно становится поводом для детальной диагностики.
Ниже — порядок, в котором мы бы проверяли такую кампанию.
Актуально на сентябрь 2026 года.

Сначала выясните: заявок действительно нет или Google их не видит

Это первый вопрос.
Компания может получать:
  • звонки;
  • заявки с формы;
  • сообщения;
  • заказы;
но в Google Ads будет отображаться:
0 conversions
из-за неправильного tracking.
Google Ads измеряет конверсии с помощью настроенных conversion actions и тегов, которые связывают рекламное взаимодействие с последующим действием пользователя. (support.google.com)
Поэтому перед анализом ключевых слов сначала вручную проверьте весь путь.
Отправьте тестовую заявку.
Позвоните.
Нажмите WhatsApp.
Оформите тестовый заказ.
А затем убедитесь, что нужное действие действительно фиксируется.

Причина №1. Неправильно настроены конверсии

Типичная ошибка — оптимизировать кампанию под действия, которые не являются заявками.
Например, Primary conversion настроена на:
  • просмотр страницы;
  • скролл;
  • открытие формы;
  • клик по любой кнопке.
Google видит множество «конверсий», хотя отдел продаж не получает ни одного клиента.
Возможна и обратная ситуация: реальные обращения приходят, но conversion tracking вообще не настроен.

Что считать основной конверсией

Для услуг обычно это:
  • отправленная форма;
  • подтверждённый звонок;
  • квалифицированное обращение;
  • запись.
Для интернет-магазина:
  • покупка;
  • выручка;
  • иногда отдельные промежуточные действия как Secondary.
Важно различать:
микроконверсию
и:
реальный бизнес-результат.
Клик по WhatsApp ещё не всегда означает, что пользователь написал менеджеру.

Причина №2. Реклама показывается не по тем запросам

Наличие правильных keywords не гарантирует, что все реальные поисковые запросы будут такими же.
Нужно открыть Search Terms Report.
Он показывает реальные запросы пользователей, которые привели к показу рекламы, и позволяет анализировать их эффективность. Google прямо рекомендует использовать этот отчёт для корректировки keyword list и добавления negative keywords. (support.google.com)
Например, компания рекламирует:
ремонт квартир Алматы
а часть бюджета уходит на запросы:
  • работа ремонт квартир;
  • вакансии отделочника;
  • ремонт своими руками;
  • обучение ремонту;
  • картинки ремонта.
Клики есть.
Но коммерческого интента нет.

Что делать

Разделите запросы на:
целевые
сомнительные
нерелевантные.
Нерелевантные добавляйте в минус-слова.
Для целевых запросов проверяйте, соответствует ли им нужная группа объявлений и landing page.

Не нужно автоматически переводить все ключи в точное соответствие

Решение проблемы не всегда:
оставить только Exact Match.
Современное сопоставление Google Ads работает шире старой модели, а broad и phrase могут находить дополнительные релевантные запросы.
Задача — не максимально сузить кампанию, а контролировать качество фактического трафика.
Именно поэтому Search Terms нужно анализировать регулярно.

Причина №3. Объявление обещает одно, а страница показывает другое

Пользователь ищет:
ремонт АКПП BMW Алматы
видит объявление:
Ремонт АКПП BMW — диагностика и сервис
а после клика попадает на главную автосервиса со списком из 40 услуг.
Человеку приходится самостоятельно искать нужный раздел.
Google рекомендует направлять пользователя на наиболее релевантную landing page и согласовывать содержание страницы с рекламой и ключевыми словами. (support.google.com)
Поэтому лучше:
ремонт АКПП → страница ремонта АКПП
чем:
ремонт АКПП → главная
Это особенно важно для:
  • медицины;
  • автосервисов;
  • B2B;
  • ремонта;
  • юридических услуг;
  • строительства;
  • digital-услуг.

Проверьте первые 5 секунд после клика

Пользователь должен сразу понять:
  1. Куда он попал?
  2. Есть ли здесь нужная услуга?
  3. Почему стоит обратиться?
  4. Что делать дальше?
На первом экране обычно нужны:
  • понятный H1;
  • конкретное предложение;
  • география, если важна;
  • CTA;
  • основные условия.
Не нужно обязательно помещать туда десятки преимуществ.
Главное — подтвердить ожидание, созданное рекламой.

Причина №4. Проблема не в рекламе, а в самом предложении

Google Ads способен привести релевантного пользователя.
Но он не может заставить человека принять слабое предложение.
Допустим, конкуренты показывают:
  • стоимость;
  • сроки;
  • гарантию;
  • реальные работы;
  • отзывы;
  • удобную запись.
А на вашей странице:
Мы динамично развивающаяся компания с индивидуальным подходом.
Пользователь получил трафик, но не получил причину оставить заявку.

Что проверить

Цена
Не обязательно публиковать её всегда, но пользователь должен понимать уровень предложения.
Условия
Сроки, доставка, гарантия, выезд, формат работы.
Доверие
Реальные фотографии, кейсы, отзывы, реквизиты, команда.
CTA
Не абстрактное «Узнать больше», а понятное действие.
Например:
Получить расчёт
Записаться на диагностику
Запросить коммерческое предложение

Не делайте вывод только по CTR

Высокий CTR означает, что объявление часто выбирают среди показов.
Он не доказывает, что трафик превращается в клиентов.
Можно написать очень привлекательное объявление и получить высокий CTR, но привести аудиторию, которой не подходит цена или продукт.
Поэтому последовательность анализа:
CTR → качество запросов → landing page → conversion rate → качество лидов → продажи.

Причина №5. Неправильно настроена география

Для бизнеса из Алматы это особенно критично, если услуга оказывается только локально.
Google Ads позволяет использовать несколько вариантов location targeting, включая пользователей, которые физически находятся в регионе, и пользователей, проявлявших к нему интерес. По умолчанию в ряде кампаний используется более широкая логика Presence or Interest. (support.google.com)
Поэтому просто увидеть:
Target: Almaty
недостаточно.
Нужно проверить Advanced Location Options.

Когда имеет смысл Presence

Если компания физически обслуживает только пользователей в конкретном городе.
Например:
  • химчистка;
  • стоматология;
  • СТО;
  • локальный сервис;
  • доставка в ограниченной зоне.
Но даже здесь решение нужно принимать по фактической географии клиентов.
Google отдельно предупреждает, что определение местоположения основано на нескольких сигналах и не может быть абсолютно точным. (support.google.com)
Поэтому дополнительно анализируйте отчёт по географии.

Ночная реклама тоже не всегда ошибка

Старый совет:
если реклама работает ночью — отключите ночь
слишком упрощён.
Если сайт принимает:
  • формы;
  • онлайн-заказы;
  • WhatsApp;
  • заявки 24/7,
ночной пользователь может спокойно стать клиентом утром.
Ad Schedule позволяет ограничить дни и время показов, а Google Ads предоставляет статистику по Day и Hour. (support.google.com)
Поэтому сначала анализируйте данные.
И только затем ограничивайте расписание.
Для бизнеса, где важен немедленный звонок оператору, рабочие часы действительно могут иметь большее значение.

Причина №6. Данных слишком мало

Представим:
кампания получила 8 кликов;
заявок нет.
Можно ли говорить:
Google Ads не работает?
Нет.
Если реальная конверсия страницы даже условно составляет несколько процентов, такая выборка слишком мала для уверенного вывода.
Именно поэтому нельзя устанавливать универсальные минимумы:
5 000 ₸
10 000 ₸
15 000 ₸
для любого бизнеса.
Один клик в одной нише может стоить несколько десятков тенге, в другой — значительно дороже.
Тестовый бюджет нужно рассчитывать исходя из:
  • ожидаемого CPC;
  • стоимости продукта;
  • допустимого CPA;
  • количества данных, которое нужно получить.

Смотрите статус Limited by budget

Если кампания постоянно имеет статус Limited by budget, Google сообщает, что дневной бюджет ограничивает доступный объём показов и кликов. (support.google.com)
Но это не означает, что бюджет нужно автоматически увеличивать.
Если кампания приводит плохой трафик, увеличивать бюджет бессмысленно.
Сначала:
качество трафика → конверсии → экономика.
И только затем масштабирование.

Причина №7. Объявления, сайт и воронка не работают как одна система

Современный Search использует Responsive Search Ads.
Рекламодатель передаёт несколько headlines и descriptions, а Google формирует различные комбинации для пользователя. (support.google.com)
Но автоматизация не заменяет нормальную маркетинговую логику.
Если запрос:
бухгалтерские услуги для ТОО
объявление:
Бухгалтерия для ТОО в Алматы
а страница:
Все услуги нашей компании
воронка разваливается.
Связка должна выглядеть так:
запрос → соответствующее объявление → соответствующая страница → понятный CTA.
Чем больше разрыв между элементами, тем сложнее получить конверсию.

Quality Score можно использовать для диагностики, но не как KPI

В Google Ads существует Quality Score от 1 до 10.
Он формируется на основе:
  • Expected CTR;
  • Ad relevance;
  • Landing page experience.
Но Google прямо подчёркивает, что Quality Score — диагностический инструмент, а не KPI и не прямой входной параметр аукциона. (support.google.com)
Поэтому задача:
любой ценой получить Quality Score 10/10
неправильная.
Используйте его, чтобы понять, где возможно несоответствие.

Проверьте технически сам сайт

Иногда рекламный кабинет настроен нормально, но форма просто не работает.
Проверьте сайт с телефона.

Форма

Отправляется?

Телефон

Нажимается?

WhatsApp

Открывает правильный номер?

Спасибо

Появляется после успешной отправки?

Мобильная версия

Не перекрывает ли кнопки виджет?

Скорость

Не ждёт ли пользователь несколько секунд пустой экран?

HTTPS

Нет ли предупреждений браузера?
Google отдельно подчёркивает важность качества и скорости landing pages для эффективности рекламного трафика. (support.google.com)

Не забывайте про обработку заявок

Бывает и другой сценарий.
Google Ads приводит обращения, но:
  • менеджер отвечает через три часа;
  • пропущенные звонки не перезваниваются;
  • WhatsApp никто не открыл;
  • клиенту не отправили расчёт;
  • CRM считает лид потерянным.
В отчёте маркетинга реклама выглядит слабой.
Но проблема находится уже после рекламы.
Для нормальной оценки нужно отслеживать хотя бы:
Google Ads
↓
Lead
↓
Qualified Lead
↓
Sale
Особенно это важно для дорогих B2B-услуг, где один реальный клиент может иметь значительно большую ценность, чем десятки дешёвых обращений.

Правильный порядок диагностики

Если заявок нет, проверяйте не хаотично, а по этапам.

1. Tracking

Есть ли реальные заявки и правильно ли они считаются?

2. Search Terms

По каким запросам расходуется бюджет?

3. География

Откуда приходят пользователи?

4. Объявление

Соответствует ли оно запросу?

5. Landing page

Продолжает ли она обещание объявления?

6. Технический путь

Работают ли формы, телефоны и мессенджеры?

7. Объём данных

Достаточно ли кликов для вывода?

8. Экономика

Какова допустимая стоимость клиента?
Так проще найти реальную причину, чем одновременно менять ключи, ставки, страницу и бюджет.

Быстрая диагностика по симптомам

Что происходитГде искать проблему
Показов почти нет
спрос, keywords, bids, targeting, статус кампании
Показы есть, кликов мало
запросы, объявления, конкурентность
Клики есть, заявок нет
трафик, оффер, landing page, технические ошибки
Заявки есть, Google показывает 0
conversion tracking
Лидов много, продаж нет
качество трафика или продажи
Бюджет заканчивается слишком быстро
запросы, CPC, стратегия, дневной бюджет
Клиенты не из нужного региона
location targeting
Это не автоматический диагноз, а направление для проверки.

Что не нужно делать сразу

Менять всё одновременно

Иначе невозможно понять причину.

Просто увеличивать бюджет

Больше плохого трафика не решит проблему.

Полностью переводить кампанию на Manual CPC

Ручная стратегия сама по себе не исправляет слабые запросы или страницу.

Отключать рекламу после нескольких кликов

Сначала оцените достаточность данных.

Верить универсальному CPA

Норма определяется экономикой конкретного бизнеса.

Делать вывод только по CTR

Клик — ещё не заявка.

Чек-лист: Google Ads работает, но заявок нет

Проверьте:
Conversion Tracking
Заявки действительно считаются?
Search Terms
Трафик соответствует услуге?
Минус-слова
Убраны очевидные нерелевантные запросы?
География
Настройки соответствуют реальной зоне работы?
Расписание
Основано на данных?
Объявление
Понятно, что предлагается?
Landing page
Соответствует запросу?
Оффер
Есть причина оставить заявку?
Формы
Работают на мобильном?
Бюджет
Данных достаточно для вывода?
Продажи
Менеджеры обрабатывают обращения?

Итог

Если Google Ads расходует деньги, но заявок нет, это не обязательно означает, что рекламный канал не подходит бизнесу.
Сначала нужно понять, где именно разрывается цепочка:
поисковый запрос → объявление → сайт → конверсия → лид → продажа.
Чаще всего диагностика начинается с двух вещей:
корректности conversion tracking
и:
реальных Search Terms.
После этого проверяются география, объявления, посадочная страница, бюджет и бизнес-процесс обработки заявок.
И главное: не существует обязательного количества заявок, которое любой рекламный тест должен принести после первых 5, 10 или 20 кликов.
Решение о продолжении, остановке или переработке кампании нужно принимать по объёму данных и экономике конкретного бизнеса, а не по универсальному нормативу из статьи.
Рекомендуемые внутренние ссылки
Анкор: Контекстная реклама Google Ads
URL: /services/contextual-advertising/
Анкор: Настройка Google Ads
URL: /services/contextual-advertising/ads-setup/
Анкор: Аудит рекламных кампаний
URL: /services/contextual-advertising/campaign-audit/
Анкор: Поисковая и медийная реклама
URL: /services/contextual-advertising/search-display/
Анкор: Разработка посадочных страниц
URL: /services/website-development/landing-pages/
Что изменилось относительно старой версии
Удалено ошибочное утверждение, что даже небольшой тест обязан принести минимум 1–2 заявки.
Убраны универсальные бюджеты 10–15 тыс. ₸ и примеры CPC 500–1000 ₸ — стоимость трафика зависит от ниши и аукциона.
Исправлен блок геотаргетинга: добавлено различие Presence и Presence or Interest.
Убрано универсальное правило отключать ночные показы — расписание теперь предлагается менять по реальным данным.
Добавлены Search Terms Report, проверка conversion tracking, Responsive Search Ads, Quality Score как диагностический показатель и отдельная проверка обработки лидов отделом продаж.
Статья перестроена в диагностическую последовательность, чтобы определять конкретное место потери заявок, а не хаотично менять настройки кампании.